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国内四大电视品牌厂家联合宣布平板电视延长“保修期”
                         更新日期:2008-10-4             [ 关 闭 ]

一、    平板电视显示屏或显示屏组件的生产厂家在提高显示屏性能的同时,应该继续改进工艺,重点提高使用寿命、可*性、维修性和质量,降低成本,满足平板电视生产厂家、维修服务企业、用户屏幕质量保证3年、甚至更高的需求。
    二、平板电视售后服务质量保证更需要依*科技实力
    平板电视是高技术产品,还正处于方案、技术、工艺、核心器件高速发展的成长期中,不断提高产品性能、质量,降低使用费用和高额修理费用的风险,是行业的难题、挑战,也是行业的机遇之一。平板电视生产企业不断致力于提高产品技术含量、质量,持续不断的研发新方案,改进关键技术和工艺,发挥核心部件效能,提高产品可*性、维修性、保障性、及保障系统技能水平,优化整合上下游资源链,压缩维修保障成本,达到了行业领先水平。
    三、平板电视需要专业的技术服务
    平板电视具有屏幕尺寸大、厚度薄、数字智能化程度高的特点,使其在运送、首次装机调试、系统连接配套调试中需要掌握更专业的知识,使用更专业的设备、工具,顾客也需要经过较专门的操作、使用和日常维护保养培训或指导,尤其是对需要挂在墙壁上固定位置观看的电视进行复杂、精准的安装施工。
    据统计,目前采用台座方式的电视约占销售总量的90%,几乎全是40英寸以下的液晶电视,40英寸及以上屏幕尺寸的电视挂壁式固定安装的比例成倍增加,在商业用途中几乎是90%以上。

平板电视需要不断提高服务顾客满意
    众所周知,平板电视机是耐用高档电子产品,近几年迅速走进了家庭,与传统电视机相比,更能体验到大尺寸、高分辨率的图象所带来的视听享受,同时,随着使用期的延长,顾客对其售后服务政策有异于“三包”的认知、体验或感受也越来越多。一是主要(核心)部件显示屏(甚至是显示屏组件)的修理(检修费+器材费等)成本几乎达到整机价格的70%左右,显示屏组件(屏+驱动板)上游厂家的保质期在18个月左右,使得厂家显示屏(或组件)的“包修”时间大多在1至2年内(注意,这是指自整机销售之日算起的),由此在很大程度上影响了顾客的购买决策心理和平板电视企业的销售(因为与传统显象管电视36个月、1/3售价形成了较强烈的反差),成为焦点也就在情理之中了,由此产生的“后顾之忧”,成了制约其告诉发展的瓶颈之一。二是维修服务的技术质量、质保期、费用没有国家行业统一的政策或规范标准,整块电路板更换费用近千元,因为专业技术性强,用户很难行使选择权和知情权,对放心选购、明了维修质量、支付维修费用产生疑问。

    平板电视的挂壁安装是一项极为专业的服务,必须由经过专项培训的专业人员根据顾客的具体使用环境和需求进行专门设计=施工,需要综合考虑多种因素。如:安装位置选择(距离、高度、角度、水平等),通风散热条件保证(四边留空距离,安装面质量判别,如:只能在实心砖或水泥墙中固定,避开墙内管线、钢筋,不能损伤表面装修材料—-大理石、木材、玻璃等,满足平整度、扭曲度要求,控制好观看方向),避开光照、电磁干扰、沙尘、油污、水滴、制剂或物品溅落、意外碰撞等,保证供电要求(接地、三线、保险等),安装架稳定、牢固。考虑使用维护的方便性(便于清洁,便于与其他家电产品---有线电视解码器、光盘播放机、功放、音箱等的连接)。比空调室内机安装的技术含量高得多。


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